In het derde kwartaal van 2023 werd een patiënttevredenheidsenquête afgenomen. Hierbij is gekozen voor een korte post-service-enquête. Patiënten werd direct na afloop van het consult c.q. sportmedisch onderzoek gevraagd een korte enquête in te vullen. De enquête bestond uit twee vragen: een naar patiënttevredenheid en een naar patiëntloyaliteit. Beide vragen werden verricht op een 4 puntschaal. Van de 54 respondenten heeft 100% meegedaan aan dit onderzoek.

Vraag 1. Hoe tevreden bent u over dit bezoek aan het SMA?

zeer tevreden	tevreden	matig tevreden	ontevreden
49	5	0	0
91%	9%	0%	0%

Vraag 2. Hoe waarschijnlijk is het dat u vrienden of bekenden adviseert om een afspraak te maken bij het SMA?

heel waarschijnlijk	waarschijnlijk	niet zo waarschijnlijk	beslist niet
43	11	0	0
80%	20%	0%	0%

De customer satisfaction score (CSAT) op een 4 puntschaal is 100% .

De net promoter score (NPS) op een 4-puntschaal is het percentage promoters (heel waarschijnlijk) minus het percentage criticasters (niet zo waarschijnlijk en beslist niet). De NPS is 80.