Hoe kunt u een klacht melden?
De snelste manier is om dit rechtstreeks kenbaar te maken aan de administratie van Sportartsen Olympos. U kunt bellen, mailen naar info@smautrecht.nl of schrijven. Vermeld in ieder geval uw naam, telefoonnummer en de geboortedatum van betrokkene, zodat we snel kunnen onderzoeken wat er is gebeurd.

Wat doen wij met uw klacht?
De klachtenregeling van Sportartsen Olympos is gericht op klachtenopvang en bemiddeling. Afhankelijk van de inhoud van uw klacht neemt de locatiemanager of de klachtenfunctionaris contact met u op. U kunt uw klacht dan nader toelichten en dan zal er samen met u worden gezocht naar een goede manier om uw klacht op te lossen. Indien uw klacht gericht is tegen een zorgverlener, kunnen zij bemiddelen en u in contact brengen met deze zorgverlener.

Bij wie kunt u terecht met uw klacht?
Bent u niet tevreden over de klachtopvang en -bemiddeling door Sportartsen Olympos, dan kunt u kiezen voor behandeling en/of bemiddeling van uw klacht door een klachtenfunctionaris. Sportartsen Olympos is aangesloten bij de klachtenregeling van de VSG (Vereniging voor Sportgeneeskunde). Op het SMA is een folder beschikbaar.
De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. Daarbij kiest de klachtenfunctionaris géén partij, maar helpt de klachtenfunctionaris u en de sportarts of praktijk om de klacht samen op te lossen. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

Als u er met uw sportarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kunt u uw klacht voorleggen aan een landelijk erkende geschilleninstantie. Die doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden. De geschilleninstantie kan ook een schadevergoeding toekennen. Elke sportarts in Nederland is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. Sportartsen Olympos is via de VSG aangesloten bij de stichting Geschillencommissie EZa. De onafhankelijke klachtenfunctionaris kan u helpen in contact te treden met de betreffende geschilleninstantie.